刷屏的百雀羚转化却奇低，用户增长到底应该怎么做？

第二，就是用户对你的啊哈时刻不再感冒了，他不再喜欢你的产品了。这个时候我们要：重回啊哈。

核心是找到你的超级用户，我们可以把用户分级，分成普通用户、核心用户和超级用户，超级用户就是那些铁杆粉丝，对他们做调研，可能会发现一些连你自己都不知道的产品的啊哈时刻，提取这些啊哈时刻，再去触达那些即将流失的用户。

召回渠道或者重回啊哈，都是在用户要走的时候，我们其实应该把用户召回或者用户流失管理工作前置。

所以第三，让用户形成“损失厌恶”，在用户使用我们产品的时候，要使他不断有获得感，让他想离开的时候感觉有很大的损失。

增加损失厌恶要在产品运营过程当中不断让用户知道你有什么功能。

我之前做了一个公众号：互金每日早知道。这个公众号我会经常让用户投票，问用户对我们哪些功能感兴趣。

选项一般会有：评测功能，人工服务，有问题平台的查询，有存款平台的查询，还有预警平台的查询，随时让你知道最近有哪些平台可能有问题，你千万不要去投。

我做用户功能调研，并不是真正的想知道用户对哪些功能更加感兴趣，而是让用户知道我有这些功能，且对你很有价值。

让这些功能在用户的脑子里边反复出现，就增加了用户离开时的难度，使他会产生损失厌恶：发现离开公众号，可能就不能随时知道哪些平台有问题，哪些资讯我会错过。

我们很多机构在做用户调查的时候经常会问一个问题：“你觉得我还有什么问题，还有哪些不好的地方？”

这个问题出发点是好的，发觉问题然后去改善，但在用户运营的角度是一个很坏的问题，因为用户可能原来是无感的，但是你问了这样一个问题，刺激他脑子里不断去想你有哪里不好，你有哪里做得比较差。

当你刺激他去想的时候，实则加深了他对你不满意的点，所以我们在用户运营的时候，不断让用户感觉到你有哪些功能，哪些产品，让这些功能去吸引用户留下，想走的时候能够产生损失厌恶。

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