丁香医生增长复盘:破坏式创新,将用户群扩大 10 倍

我们过去曾内部讨论是否要做会员制,但一直没做的原因是没有找到能触发的场景,只有当触发动机足够强,而且对所得的服务有预期的时候,交易才可能完成。对新手妈妈而言,今天小孩哭了,我很着急,但仅限于今天晚上,第二天小孩活蹦乱跳,我就觉得没事了。

理解难

虽然我们都觉得这个服务太好了,不仅帮忙解决孩子健康问题,还能评估孩子成长发育。但对用户而言,这一切有点太多了,他们不知道哪个对他们而言是最重要的。我们的反思是,一个好的服务,往往打中一个点就够了,不需要面面俱到。

价格贵

几千块钱获得一个一线城市三甲医院的医生全年的专属服务,这个成本对于我们来说已经压得非常低了,但用户还是觉得贵,他们认为,看一次病往往就两三百块钱,一年也就看几次。

要如何解决以上这些问题?如何打破用户的交易障碍?

给大家这里分享一个对我影响很大的案例:美图秀秀。如果一群用户的接受程度没那么高,我们就要把服务门槛降到足够低。

PS 原本只有非常专业的设计师才会用,但P图的需求是极大的。几乎每个人在某些场景下都有P图的需求,但很多人无法驾驭 Photoshop 这种工具。所以当美图秀秀出现后,用户体量一下变得非常大。我估计女生多多少少应该都会在某个阶段用过这个APP,而且据说男生装机量也挺高。

这个案例对我的启发是:当我们现有的解决方案在用户接受起来有难度的时候,我们就要降低门槛,换一个更易接受的解决方案。我们的赌注是,用户尝试过后,很大可能是会接受这项服务的。

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作者:wanqianli
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来源:万千利
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