搭建会员留存体系—售后服务SOP

快消品（日化/美妆/餐饮等）

售前：自然客流或市场推广策略获客，竞争主要来自渠道分流和竞争对手双重夹击

售中：顾客决策成本较低，决策周期短

售后：顾客复购周期较短，但行业普遍营销策略上关注度不够，对导购的依赖性相对比较弱，对数据和产品的关联性依赖程度较高

必销品行业（医药连锁/生鲜/教育等行业）

售前：自然客流或用户刚需，竞争主要来自同行和电商冲击

售中：顾客决策成本较低，决策周期短，生活必需品

售后：顾客复购周期较短，对输出内容的需求和质量要求较高，对社群和自动化营销的依赖程度较大

耐用消费品：（家电行业/珠宝/钟表/医美等行业）

售前：自然客流或市场推广策略获客，竞争主要来自同行和电商冲击双重夹击

售中：顾客决策周期较长，故此对导购的要求很高，需要从售中开始建立对顾客1V1个性化服务。

售后：顾客复购周期较长，对导购和客服的依赖性很高

鞋服行业/美发等行业

售前：自然客流或市场推广策略获客，竞争主要来自同行和电商冲击，渠道分流等多重降维度打击

售中：顾客决策成本较低，决策周期快速，对导购专业要求较高，

售后：顾客复购周期较短，因行业对售后有较高要求，对导购的依赖性也较强，对数据和产品的关联性依赖程度较高，对用户分层运营有较高的要求

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